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| 作者 |
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陈晓芬
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| ISBN |
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7801449606
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| 页数 |
： |
246
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| 封面形式 |
： |
简裝本
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| 出版社 |
： |
北京科文
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| 出版日期 |
： |
2005-6-1
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| NT$ |
： |
171
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配送说明： 国际快递 ， 海运邮递 。
付款说明： 1. VISA、MASTER線上刷卡 2. 信用卡传真刷卡付款 3.
邮政划拨 4. 银行汇款
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针对小店经营中的常见问题，本书试图用平白的文字、浅显的内容，为广大默默耕耘的小店主们提出最好的建议，期待能给有心突破经营困境的店家们一点启发……让所有的小商店在未来的营运道路上，都能够走得更为顺利、平坦！
希望读者都能好好利用小商店富有人情味的特色，发挥属于小商店应有的特点，用心经营好这块小小的天地。
想开店的——一定要看，开店中的——更是要看！
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前言小商店何去何从
Step1培养小店的亲切感
第1课小店应该具有亲切感
第2课从店门外，看店里面
第3课醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步
第4课愉快地开店门
Step2店面布置吸引顾客
第5课固定营业时间
第6课店面的基本照明
第7课舒适的购物环境
第8课商品的陈列
第9课我就是顾客
Step3用商品来留住顾客
第10进货问题
第11课货物的管理
第12课卖客人所需要的商品
第13课商品的清洁工作
第14课商品的定价
第15课商品的保存期限
Step4和顾客搏感情
第16课顾客细分与顾客管理
第17课刚进门的新顾客
第18课顾客流失的问题
第19课注重培养固定顾客
第20课制定一套标准的待客之道
第21课向每一个来店的客人致谢
第22课赞美顾客的要领
第23课重视顾客的期望
第24课给予顾客的折扣要有一定的标准
第25课增加来店人数的技巧
第26课懂得消费者心理的店主
第27课了解顾客购物的八个心理步骤
第28课顾客资料的建立
第29课培养自信的语气
第30课关于顾客的提问
第31课对商品的解说
第32课促成顾客交易的方法
第33课卖出高价格商品的方法
第34课微笑着与顾客交谈
第35课怎样与棘手的顾客打交道
第36课收顾客的钱
第37课对顾客的态度——化被动为主动
第38课售后服务
第39课专业资讯的传递
Step5小商店也要做广告行销
第40课小商店的促销活动
第41课小商店的形象识别
第42课别让消费者忘了你的存在
Step6老板们的必修功课
第43课精心布置小店
第44课要有学习的意识
第45课重视发展人际关系
第46课了解连锁店的经营手法
第47课面对连锁店的折扣战
第48课不景气时的应对
第49课贴心的服务是店主不可缺乏的经营态度
第50课信誉是小店生生存的根本
第51课与供应厂商建立良好的关系
第52课和同行保持良好的关系
第53课口袋里要准备好名片
第54课聚沙成塔的经营
第55课为自己定下目标
第56课每天要有自我反省的心
第57课把你的创意写下来并实现
第58课当店主应有的心态
Step7这些事，你一定不要做
第59课有些工作不要在销售时间进行
第60课不要在店面存放私人物品
第61课不要和朋友在店里聚会
第62课不要全家转在店里看电视
第63课不要混淆居家与店里的开支
第64课店里不要有宗教色彩
第65课不要疏于记账
第66课别为了逃税而误了赚钱
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