作者寄语
第一章 解读商务秘书
第一节 秘书工作、秘书与商务秘书
第二节 商务秘书工作的性质与特点
第三节 商务秘书的角色定位
第四节 商务秘书的基本素养
第五节 商务秘书工作的现状及发展趋势
第二章 商务礼仪
第一节 形象礼仪
第二节 会面礼仪
第三节 电话礼仪
第四节 交谈礼仪
第五节 排位礼仪
第六节 涉外礼仪
第七节 馈赠礼仪
第三章 办公室日常管理
第一节 环境管理
第二节 时间管理
第三节 旅行管理
第四节 档案管理
第五节 保密管理
第六节 办公用品及设备的管理
第七节 信访工作
第八节 印信及值班管理
第四章 商务公文办理与写作
第一节 公文概述
第二节 公文处理规范
第三节 公文的组成要素及写作程序
第四节 商务公文的写作
第五章 会议的组织与安排
第一节 会议的策划与筹备
第二节 会议期间的组织与服务
第三节 会议的善后收尾性工作
第四节 几种不同会议的安排与组织
第六章 活动的组织与安排
第一节 宴请活动
第二节 庆典活动
第三节 接待活动
第四节 展销活动
第五节 联谊活动
第六节 社会赞助活动
第七节 商务谈判活动
第八节 新闻发布活动
第九节 招商活动
第七章 沟通协调与人际关系
第一节 秘书沟通协调的原则、内容及方法
第二节 如何与老板和谐相处
第三节 如何与公司领导层和谐相处
第四节 如何与同事和谐相处
第五节 如何与外部进行沟通和协调
第八章 秘书的参谋性工作
第一节 情况综合工作
第二节 信息工作
第三节 督查工作
第四节 调查研究工作
第五节 危机事件处理