隐规则一 舌头多拐几道弯．把丑话说成好话
1．场面话，既要懂得说，更要习惯说／3
2．话不能说死，言中有意话中有话／6
3．话语委婉，使人“如浴春风”／8
4．求人办事，绕开困难再开口／10
5．说就说些他人得意之事／12
6．套近乎，学会跟陌生人说话／14
7．伤人面子胜似挖人心／16
8．插嘴懂方法，有缝就得钻／18
9．舌头是圆的，好话丑话全靠一张嘴／22
10．“谢谢”要大胆地说出口／25
11．首次见面要一炮打响／28
12．让好情绪引领舌头／32
隐规则二 委婉含蓄．玩好“太极推拿手”
1．激之以道义，抓住突破口达到目的／37
2．侧面突袭，要击中对方“要害”／40
3．正话反说．声东击西／44
4．话里有话，弦外有音／47
5．直率不等于“痛”言无忌／51
6．委婉含蓄，不能把话说得太实太直／53
7．言语对抗不代表人身攻击／56
8．怒火中烧不如“绵里藏针”／59
9．给瘸子支根拐杖——让他有“地”放矢／62
隐规则三 赞美话要说得舒心．热情才能沁人心脾
1．捧人不是万能的，不捧人却是万万不能的／67
2．虚则实之——要善说恭维话／69
3．在第三者面前赞美人效果更好／73
4．赞美之词要有“闪光点”／76
5．难言之隐要成“脱口秀”／79
6．赞美要注意对策／8l
7．“高帽”要规格适当／84
8．好话要尽快说出口／86
9．将“恭维”发扬光大／89
10．领导要懂得适时夸奖下属／91
隐规则四 多听少说常点头．耐心倾听胜滔滔滥讲
1．倾听对方的不快心情／97
2．竖起耳朵，闭上嘴巴／100
3．三缄其口益无边／103
4．常说话，但不必说太多／106
5．善解人意的人会听话／109
6．“洗净”自己的耳朵，会恭听就行／112
7．有些误会不要去捅破，坏事会成好事来／115
8．无多言，无多事／117
隐规则五 说出去的话收回来难．三思才能滴水不漏
1．打肿脸也不是胖子，该拒绝就得拒绝／123
2．揭人之短，伤人自尊／126
3．过于锋利的刀子容易伤及自身／129
4．开弓没有回头箭，问话要有分寸／132
5．拿上级开“小涮”，要有七窍玲珑心／134
6．“忌口”的话题不可多谈／137
7．偶有失言时要积极弥补／14l
8．言语中要透着对他人的尊重／144
9．不可出力不讨好——避免被人误解／147
10．入乡随俗，务避忌讳／149
隐规则六 懂得装聋作哑．糊涂里有精明计
1．稀里糊涂的人也幸福／153
2．揣着明白，装着糊涂／155
3．吕端是榜样：小事糊涂，大事精明／157
4．“不痴不聋，不为家翁”／160
5．欲成功须懂深藏不露／163
6．众生宜做“聋哑人”／166
7．把握好说和做的尺度／168
8．做属下要先糊涂再精明／171
9．对不起，请再说一遍／175
隐规则七 真心话要说得清．“谎言”要讲得真
1．明明白白“他”的心／181
2．真情实意充盈话语中／184
3．诚实地把缺点倾诉／186
4．道歉要真诚用心，不能敷衍了事／189
5．滴水之恩，涌泉相报／191
6．劝架要“一碗水端平”／193
7．承担责任的话才能揽人心／195
8．说“假话”时要“心安理得”／197
9．迂回出击，以讹制讹／200
10．善意的谎言强于单纯的鼓励／202
11．学会适当吹捧自己／204
隐规则八 说服要设“陷阱”，给人“设套”让他钻
1．说服之前考虑对方的感情／21l
2．从对方感兴趣的话题谈起／213
3．说服要顾及对方的利益／216
4．得理不要饶人／218
5．利用幽默说服他人／220
6．顾及对方脸面，才能让他坦然承认错误／222
7．拒绝别人有策略／225
8．“老板，我要求增加工资”／228
9．耐心成就说服，尽量少些批评／231
10．说服别人的三大步骤／234
11．说服前，先了解别人的意见／237
隐规则九 聊天要有目的．拉近感情的距离
1．聊天里面名堂多／24l
2．懂得选择合适的话题／244
3．聊兴大发，兴趣使然／247
4．没机会聊天，也要保持联系／249
5．引起共鸣才能聊出成效／252
6．让聊天为正式交谈热身／255
7．让友谊从善意的聊天开始／258
8．聊就聊出你的文雅／260