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| ISBN |
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7502827048
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| 出版社 |
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地震出版
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| 出版日期 |
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2005-8-1
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| NT$ |
： |
247
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配送说明： 国际快递 ， 海运邮递 。
付款说明： 1. VISA、MASTER線上刷卡 2. 信用卡传真刷卡付款 3.
邮政划拨 4. 银行汇款
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营销的灵魂在于是否真正为顾客创造了价值，而当顾客自动自发以口碑相传的时候，也正是这种价值被创造成功的显著标志。志诚能用较通俗、简洁的语言把营销的心法轻松地呈现，实在是所有从事营乐工作人士的福音。
在当今这个多变的资讯时代，大凡成功人士都有一个阅读的良好习惯。想想也对，一本书可能会花掉你二三十块钱，而当有一个观念或一句话突然跳入你的大脑时，价值又何止是上千上万呢？
阅读这本书的读者，不管你是来自餐饮、旅游、企业培训、管理咨询、房地销售、汽车销售、物资贸易，小至个体户，大至跨国公司，你都能从中受益。
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第一部分 蝶恋蜂迷·魅力推销
态度，你的事业有多高
诚信，成功的第一要诀
我是谁，清楚的自我定位
自信，你最大的资本
热情，挡不住的魅力
自律，经营自己内心的花园
你的形象，它值多少钱
目标，成功的原动力
计划，为成功买保险
管理时间就是管理生命
知识，最后的赢家
推销个性，你是吸引顾客，还是排斥顾客
第二部分 筑巢引凤·服务赢销
显微镜下看服务
随时随地找顾客
死马当作活马医
不妨对顾客捕风捉影
让客户服务成为一种习惯
客户服务是一种心态
顾客的问题就是大问题
开发顾客时不妨拖泥带水
雁飞有影
个性化服务
附加值服务
做顾客的管家
零风险，厚保障
超越顾客的期望
磁性服务
鬻马馈缨
亲情式服务
差异化服务
让顾客觉得自己很重要
成交后隔天打个电话问候一下
藕断丝连
我爱我的顾客
客户服务没有最好，只有更好
……
第三部分 借风使船·口碑营销
第四部分 顺藤摸瓜·顾客转介绍行销
后记
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