1、问：为什么要成为注册会员？
答：成为注册会员后，在以后的购买过程中可以节省时间，不必每次输入地址、电话等信息，并可以享受到我们对于注册会员的优惠和不定期举办的会员活动等。
2、问：对注册会员有哪些优惠政策？
答：目前注册会员可以享受所有商品的优惠及最新书目资料。
3、问：如何进行在线注册？
答：进入中国图书网点击"注册会员"，在会员登记的文字框里输入4-15位的数字或字符作为您的会员名称（如果您选择的会员名称与已注册会员相同，会弹出一个文字框提示您重新选择会员号）；然后点"下一步"，在新页面里按要求依次填好各项（带"*"的内容为必填项），最后点"下一步"，您会看到"恭喜！欢迎您成为中国图书网的会员！"。
4、问：进行会员注册是否可使用"眤称"？
答：当然可以，但我们建议您注册时输入您的真实信息。我们会为您绝对保密，这样有利于准确发货，避免出现意外情况，延误送货。
5、问：如何进行线上购商品？
答：选好您要购买的商品后，点"现在购买"，进入"购物车"页面，显示您选购的商品名称、定价、数量等信息。如果您想继续购买其他商品，请选择"继续购买"；如果您不再购买，点"下一步"，会进入付款页面。验证你的会员身份之后，请选择付款方式并填入联系时间和送货时间。再点"下一步"，您就完成了此次购物。
6、问：如何搜寻您要购买的商品？
答：在“商品名称检索”里输入您要搜寻的商品名称，然后点击检索，如果您要购买的商品包含在我们的数据库里，您就会看到相应的商品资讯。
7、问：我忘记了完整的商品名称，该怎么查询？
答：我们的"商品检索"支援模糊查询，您可以输入商品名称中的关键字，就可以查询到包含该关键字的所有资讯。
8、问：能否按作者或出版社搜寻我想要的商品？
答：可以。您可以到高级检索里按作者或出版社搜寻。
9、问：为什么输入商品名称后通过检索找不出我需购买的商品？
答：这可能是因为目前我们的数据库里暂时没有这件商品。
10、问：有哪几种付款方式？
答：目前我们提供四种付款方式：
A、VISA 、 MASTER 線上刷卡
B、信用卡传真刷卡付款
C、邮政划拨
D、ATM自动柜员机转帐缴款
11、问：在网上结算需要使用哪种结算卡？
答： 本站接受VISA 及 MASTER 两种信用卡。
12、问：我输入的信用卡资料安全吗？
答：本站目前只接受 VISA 及 MASTER 卡 ,线上刷卡机制是使用台湾红阳科技的『
BUYSAFE 网路交易履约保证』系统,由网际威信 (HiTrust) 提供的 SSL 付款机制，此机制经由国际认证标准 SSL 128bit
安全加密机制，客户的信用卡资讯于网路上传输是经由特殊的加密处理，所以消费者或商家皆可安心使用本公司刷卡机制，做安全付款！日前网际威信通过经济部资策会的信赖付款机制，因此使用本公司之付款机制，消费者或商家可以不用担心数据外流，请安心消费。
BuySafe 在线刷卡机制直接授权，当您送出信用卡数据时，会直接连接至刷卡认证中心，及时响应刷卡成功或失败，请安心付款。
BuySafe 在线刷卡机制是经由国际认证标准 SSL 安全加密机制，确保您的任何数据绝不外泄。
定购过程中请您千万不要重复点击“付款确认”，以免银行重复划款，造成不必要的损失或者延误送递。如果您发现不慎重复下订单，请及时E-mail与我们联系，以便及时退还您多交的钱款。
当您在本站 SSL 在线刷卡购物后，系统将会以您所记录的手机以简讯通知您消费资讯，您也可以径行登入红阳科技的『 BUYSAFE 网络交易履约保证』系统的
消费者查询 中确认您的消费信息。
13、问：如何办理邮局汇款？
答：您可以通过邮局 划拨 将书款汇寄给我们，收到汇款之后我们将在第一时间内处理您的物流作业。
户名 : 奇磊文化有限公司
账号 22436881
为了您能够及时准确地收到商品，请在划拨单通讯栏内注明您的订单号码。
14、问：如何辦理ATM自動櫃員機轉帳繳款？
答： 选择ATM自动柜员机转帐缴款，本系统会自动给您一组专属的帐号，仅限当次订购期限內使用，让您在全省任何一部
ATM 自动柜员机，都能执行交易，十分安全方便。
请依照下列步骤用ATM提款机转帐缴款：
Step1: 输入您个人之金融卡密码 XXXX。
SteP2: 选择『其他服务』功能鍵。
Step3: 请选择『转帐』功能鍵。
Step4: 出现『输入行库代号』时，请输入013(国泰世华银行代号)。
Step5: 出现『输入行库帐号』时，请输入(115912340+订单谝号)。
Step6: 出现『输入转帐金额』时，请输入应缴金额新台币 元。
Step7: 确定资料无误，请按 [ 确认 ]功能鍵，即完成。
Step8: 取出交易明细，并保留以便日后查核。
由于每笔交易所产生的转帐帐号是唯一且特殊的数字組合， 若您误按或误记帐号时，提款机的讯息会告诉您帐号错误，所以您无需担心您的款项转至错误的帐号。倘若真有疑问产生时，您可以保留交易明细以便日后查询款项的流向。
15、问：如果线上刷卡未能成功该怎么办？
答：由於線上刷卡是即時向銀行系統確認刷卡資料。所以如果出現信用卡、額度不足，意外斷線等狀況而導致刷卡不成功，無法對該定單再一次進行補充刷卡，只能請您重新下訂並照線上刷卡的方法操作，或者與我們聯繫後改為非線上支付方式（如郵局匯款，ATM轉帳等）。
16、问：我订商品后多长时间可以收到商品？运费如何计算？
答： 目前有两种送货方式可以供您选择：
·国际快递（约 3 到 5 天 ) ，视全球各地有所不同。
·普通邮递 :
1. 台湾以外地区约 30工作天内可送达 。(若遇缺书情况会产生调书时间，需延后一个星期发货)
2. 台湾客户约 14 工作天内可送达。(若遇缺书情况会产生调书时间，需延后一个星期发货)
您订购的图书将按照您选择的送货方式及时送达您的手中，请您务必准确填写送货地址，以免延误图书投递。
国际快递 ：
如您选择国际快递的寄送方式（本站目前只开通大陆至台湾的快递物流作业，其它国家及地区将陆续开放）。
订单总额在新台币 1500 元以上的，需收取订单额的 200% 作为运费。
订单总额在不足新台币 1500 元者,需加收 (800 元基本费 + 订单额的 200% ) 的运费。
普通邮递(海运邮递)：
订单总额在新台币 1500 元以上的免收运费。
订单总额在不足新台币 1500 元者，需加收400元的运费。
17、问：我要送书给国外的亲友，可以代寄送吗？
答：本站目前只开通大陆至台湾的快递物流作业，其它国家及地区近期内将陆续开放。
18、问：是否能开发票？
答：我们网上商品店销售的所有商品，都可以随货提供正式发票。请您在订单备注里面注明是否需要发票，三联式（请提供公司统一编号及公司抬头）或二联式
。
19、问：
为什么收到的商品比我订的少了几种？
答：由于您订的商品有的已经售缺，因此会出现这种情况。请仔细看看发货清单，按我们的规定上面应该有向您致歉的内容，并说明该种商品暂时售完，我们会在再次到货时用E-mail和您联系。
20、问：我忘了帐号、密码怎么办？
答：您可以选择重新登记，使用新的帐号及密码继续购买，但要查看 “我的帐户”就比较困难。如需继续使用旧帐号，请以E-mail与webmaster联系，告知您申请会员时输入的姓名、E-mail地址、通讯地址、工作单位等，经过我们的核实后，你就能找回用户名和口令了。
21、问：我买了商品以后可以退货和换货吗？有什么条件？
答：凡符合下列原因之一的，都可以退货：
1、商品有质量问题，包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况的；
2、邮寄过程中造成的脏残破损。
特别说明：
台湾客户自我方发货之日起，45天之内准予退换货
国外客户我方发货之日起，60天之内准予退换货
3、退换货方式
需要退换货时，请将商品发送到以下地址： 404 台中市西区五权六街 61 巷 1 号 奇磊文化有限公司
